海南社保经办机构负责人化身话务员回应民众关切
中新网海南新闻4月7日电(记者 张茜翼)4月7日，海南省营商环境厅联合省社会保险服务中心举办海南12345热线厅(局)长接话日活动(社保医保专场)，由省、市(县)两级社保经办机构负责人化身一线“话务员”，依托12345政务便民服务热线这个与民众距离最近的服务平台，通过沉浸式参与、换位式体验、零距离倾听、一对一解决，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动经办制度优化、业务流程再造和服务水平提升。
社保医保是企业和民众高度关注的领域。当日上午，海南省社会保险服务中心党组书记、主任周俊，带领由多个业务处室骨干组成的9人团队，走进海南省12345政务服务便民热线工作大厅，参加海南12345热线厅(局)长接话日活动，现场解决企业和民众反映的社保医保问题。
9时30分至11时30分，周俊以一线话务员身份体验投诉接话工作，现场为民众答疑解惑。问题和诉求主要集中在重复参保退费、退休年龄确定、医保报销、补缴等方面。针对部分无法现场解决或需进一步核实解决的问题，活动结束后周俊第一时间召集业务智囊团，现场办公会商，以最快速度给予反馈解决。
此次活动在省、市(县)两级社保经办机构全面开展。全省19名社保经办机构负责人同时上线接听企业和民众咨询、投诉。两个小时，全省社保经办机构负责人共接听企业和民众来电122件，现场办结93件，转办处理29件。
海南省社会保险服务中心称，全省社保经办机构将认真研究、吸纳活动中企业和民众反映的好的工作意见建议，努力形成有价值的研究成果供决策参考，助力全省经办系统热线办件能力和水平提升。同时，以此次活动为契机，进一步深入一线常态化开展调查研究，以持续推进社保经办服务标准化规范化便利化建设为抓手，重点解决服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等企业和民众反映强烈的痛点难点堵点问题，不断提升企业和民众的获得感和满意度。(完)